Pytania i odpowiedzi

• Jak kupować w naszym sklepie?

1. Wybierz interesujący Cię produkt oraz określ ilość.

2. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.

3. Po dodaniu produktu pojawi się potwierdzenie. Możesz przejść do koszyka, wybierając „Realizuj zamówienie”, lub kontynuować zakupy, wybierając „Kontynuuj zakupy”.

4. Aby zrealizować zamówienie, uzupełnij dane niezbędne do wysyłki.

5. Wybierz preferowany sposób dostawy oraz formę płatności.

6. Sprawdź poprawność wszystkich danych i potwierdź zamówienie przyciskiem „Potwierdź z obowiązkiem zapłaty”.

Uwaga: Zamówienie oczekuje na opłacenie przez 24 godziny. Po tym czasie, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

• W jakie dni wysyłacie paczki?

Wysyłki realizujemy w tzw. dni wysyłkowe - od wtorku do czwartku, aby uniknąć weekendowych przestojów i zapewnić jak najkrótszy czas dostarczenia serów. Zamówienia złożone do godz. 16:00 wysyłamy następnego dnia roboczego.

Przykład: Zamówienie złożone w poniedziałek do godz. 16:00 zostaje nadane we wtorek i trafia do Klienta w środę.

Przykład: Pan Marek złożył zamówienie w środę o 17:00 – paczka zostanie nadana w piątek, pod warunkiem, że przewoźnik deklaruje dostawę w sobotę. W innym wypadku zamówienie zostanie wysłane w poniedziałek.

Jeśli dostawa okaże się niemożliwa z powodu błędnych danych, nieobecności Klienta lub osoby odbierającej – możliwe będzie ponowne nadanie, po wyrażeniu zgody i pokryciu kosztów przesyłki (identycznych jak w pierwotnym zamówieniu).

• Czy przy większym zamówieniu istnieje darmowa dostawa?

Tak. Obecnie darmowa dostawa jest możliwa przy zamówieniu od 200 zł

• Czy można składać zamówienia z dostawą za granicę?

Na ten moment zamówienia w naszym sklepie internetowym realizowane są z dostawą tylko na terenie Polski. Jeśli chcesz złożyć zamówienie z dostawą za granicę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci je zrealizować. Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 791 791 751, e-mail: sklep@zarzeccy.pl.

• W jaki sposób są pakowane i przesyłane sery?

Nasze sery kroimy z całych kręgów na równe wagowo kawałki w kształcie apetycznych „klinków”, które następnie pakujemy próżniowo, by zachowały świeżość i pełnię smaku. Do wysyłki używamy pojemników termoizolacyjnych z wkładem chłodzącym, co pozwala utrzymać właściwą temperaturę przez cały czas transportu. Całość zabezpieczamy dodatkowym kartonem, ozdobionym naszymi znakami. Po otrzymaniu przesyłki rekomendujemy przechowywanie serów w lodówce. Cały proces krojenia, pakowania i przygotowania produktów odbywa się w specjalnie przystosowanym pomieszczeniu, z zachowaniem najwyższych standardów higieny. Dzięki temu możemy zagwarantować naszym klientom bezpieczeństwo oraz wyjątkową świeżość każdego kawałka sera.

• Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Tak, jeśli skontaktujesz się z nami nie później niż do godziny 10:00 następnego dnia po złożeniu zamówienia. Dane kontaktowe: tel.:+48 791 791 751, e-mail: sklep@zarzeccy.pl.

• Ile czasu trwa zwrot środków na moje konto po anulowaniu zamówienia?

Zwrot środków następuje w ciągu 3 dni roboczych. W okresie zwiększonej liczby zamówień (np. święta) termin może wydłużyć się do 5 dni roboczych.

• Ile czasu będę czekać na odpowiedź w sprawie reklamacji?

Odpowiadamy na reklamacje niezwłocznie, jednak zastrzegamy sobie maksymalny czas do 3 dni roboczych.

• Czy mogę złożyć zamówienie z dostawą w późniejszym terminie?

Tak – w uwagach do zamówienia wskaż datę, kiedy paczka ma zostać dostarczona.